MONOGRAFIAS - Produtos e serviços

Distribuição da Solução-Padrão de Verificação Metrológica do Etilômetro Realizada Pelo Inmetro”.

Rapidez e confiabilidade na entrega de um produto são fatores de suma importância dentro do conjunto de elementos necessários a prestação de um serviço de qualidade ao cliente. Ou seja, para o efetivo cumprimento de níveis de serviço desejados por seus clientes, uma empresa deve garantir que sua base logística esteja em harmonia com sua meta. Para tal, faz-se necessário estabelecer uma gestão eficaz da distribuição, conhecendo-se cada etapa do processo e tomando-se ações para a melhoria contínua e conseqüente redução do tempo total do ciclo do pedido. O presente estudo baseia-se no caso da distribuição de soluções-padrão para a verificação do etilômetro, realizada pelo Inmetro. Na condução da pesquisa foi realizado o mapeamento de todo o processo logístico, estudando-se cada uma de suas etapas e determinando-se seus tempos de execução. Foram encontrados problemas tais como: ciclos de pedidos excessivamente extensos, demora na entrega do produto no seu destino final, ineficiência no atendimento à demanda e realização de logística reversa de modo inadequado. Analisando-se em detalhes tais problemas, identificou-se como principal causa do atraso na entrega do produto a restrição de apacidade do setor de produção. Para reduzir o tempo total do ciclo do pedido, foram feitas algumas recomendações a fim de otimizar os tempos de produção da solução-padrão por meio do estabelecimento de uma programação da produção, do gerenciamento da demanda, da distribuição adequada e da melhoria da logística reversa.